Politiques

Achats effectués en magasin :

 

1.1 Votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats

  • Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats.
  • Ajustements et retouches inclus sur chaque vêtement acheté chez Surmesur.
  • Si les ajustements ne correspondent pas à vos souhaits, un de nos spécialistes des mesures se chargera de refaire votre vêtement sans frais.
  • Si une erreur de production survient, nous remplacerons votre commande sans frais.
  • La disponibilité des tissus peut varier. En conséquent, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de commander le même tissue. Le cas échéant, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir un tissu semblable.
  • Surmesur exige le paiement complet au moment de la commande.

 

1.2 Annulation de votre commande

  • Une commande peut être annulée le jour même de l’achat Merci de vérifier nos horaires d’ouverture.
  • Un changement de coupe, d’option ou de tissu peut se faire en communiquant rapidement avec le conseiller styliste de votre boutique Surmesur, le jour même de l’achat.
  • Les remboursements se font par la même méthode de paiement effectuée lors de l'achat.
  • Aucun remboursement ne sera offert après la date d’achat parce que nous commençons à traiter votre commande le jour même de votre paiement, ce qui signifie que votre tissu est déjà commandé pour être coupé à vos spécifications.

 

1.3 Service d’ajustement

  • Les vêtements achetés chez Surmesur bénéficient de retouches gratuites selon les conditions suivantes :
  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’une chemise
  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’un complet
  • Jusqu’à 6 mois (après la réception) pour un complet Signature
  • Jusqu’à 12 mois (après la réception) pour un complet Select

Après cette période de temps, le tarif régulier des retouches est en vigueur. Les délais de livraison peuvent varier.

Aucun ajustement dû à une perte ou à un gain de poids n’est offert.

Les mesures prises chez Surmesur ne peuvent pas être transmises ou divulguées, elles restent la propriété de la compagnie.

 

1.4 Remboursement

  1. Si le produit final ne vous satisfait pas à 100 %, Surmesur propose un remboursement complet et garde votre commande selon les conditions suivantes :
  2. Aucun remboursement n’est accepté si le vêtement a été porté hors de la boutique.
  3. Si vous n’êtes pas satisfait du tissu, une note de crédit vous sera offerte et sera valide dans les 30 jours après réception.
  • Les remboursements se font par la même méthode de paiement effectuée lors de l'achat.
  1. Pour un achat effectué avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau égale à la valeur de l’achat sera émise en guise de note de crédit.
  2. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  3. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et suivent les termes et conditions MonerisTM indiqués à l’endos de la carte-cadeau Surmesur.

 

1.5 Accessoires (pas sur mesure) commandés en magasin

Les accessoires (pas faits sur mesure) achetés en boutique sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.

  • Aucun accessoire endommagé ne sera échangeable ni remboursable.
  • Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

 

1.6 Plaintes et cas spéciaux

Chaque plainte est traitée, au cas par cas, par le directeur de la boutique ou par son assistant.

Si la commande est effectuée avec des mesures qui n'ont pas été prises par le personnel de Surmesur, la commande n'est pas remboursable. Dans une telle situation, Surmesur n’offre pas les retouches et ne pourra pas commander à nouveau les vêtements.

 

Achats effectués sur surmesur.com :

 

2.1 Description du produit

Surmesur tente d'être aussi précis que possible. Cependant, Surmesur ne garantit pas que les descriptions de produits ainsi que les informations sur notre site soient exactes, complètes, fiables, à jour ou sans erreur. Toutefois, Surmesur prendra toutes les mesures raisonnables pour corriger toute divergence.

 

2.2 Visualisation du produit

L’outil de visualisation sur le site de surmesur.com ne présente qu’une image à titre indicatif seulement. Cette image est un rendu qui permet de visualiser avant d’acheter, mais n’affiche pas toutes les options et coupes sélectionnées. Vous devez vous assurez de bien réviser vos sélections avant de procéder à la commande. Par conséquent, soyez avisés que les différences de couleur générées par un écran d’ordinateur ne sont pas considérées comme une erreur, car la couleur des tissus peut varier selon le moniteur. À cet effet, Surmesur ne s’engage pas à remplacer les vêtements pour cette raison.


2.3 Prix

À moins d’indication contraire, le prix affiché pour les produits sur notre site Web représente le prix de détail figurant sur le produit lui-même.

2.4 Paiement

Surmesur exige le paiement complet au moment de la commande.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants:

  • Visa ou Mastercard
  • Carte-cadeau Surmesur (bientôt)
  • PayPal

Le traitement de vos achats commencera une fois la commande payée.

 

2.5 Annulation de votre commande

  • Vous pouvez annuler votre commande le jour même de l’achat en écrivant à weborders@surmesur.com.
  • Un changement de coupe, d’option ou de tissu peut se faire en communiquant rapidement avec measurements@surmesur.com, le jour même de l’achat.
  • Les remboursements se font par la même méthode de paiement effectuée lors de l'achat.
  • Aucun remboursement ne sera offert après la date d’achat parce que nous commençons à traiter votre commande le jour même de votre paiement, ce qui signifie que votre tissu est déjà commandé pour être coupé à vos spécifications.

2.6 Production et garantie de livraison

Nous comprenons qu’effectuer des achats en ligne peut parfois préoccuper nos clients en ce qui concerne la production et la garantie de livraison. Bien que nous garantissions que nos processus de production sont rigoureux, certaines situations pourraient survenir au moment de la production. (1-3) :

  1. Le choix de tissu effectué par le client doit être sélectionné dans la liste des tissus offerts sur notre site. Si le tissu n'est plus en vente sur le marché, nous informons le client le cas échéant.
  2. Certaines situations hors de notre contrôle pourraient survenir : une période de vacances dans les pays mandatés, une catastrophe naturelle, force majeure, retard d’une tierce partie (livraison de courrier) ce qui pourrait augmenter le délai de livraison.



2.7 Modifications, remboursements et garantie

Afin de s’assurer du bon ajustement et du confort qui a fait la renommée de Surmesur, vous devez absolument avoir été mesurés par un de nos spécialistes des mesures pour profiter du service de commande en ligne.

Nous recommandons également de tenir votre dossier de mesures à jour si vous pensez avoir pris ou perdu du poids depuis votre dernière commande. Si toutefois, le vêtement commandé ne correspond pas à l’ajustement auquel vous êtes habitués, vos vêtements bénéficient de retouches gratuites.

Si vous souhaitez signaler à Surmesur un léger changement de mesures dans votre dossier de mensurations lors d’une commande en ligne, vous devrez écrire dans les 2h suivants votre commande à measurements@surmesur.com. Notez bien que vous serez responsable de l’ajustement à 100 %. Surmesur ne s’engage pas à dédommager les clients pour qui les mesures ont été modifiées sans prises de mesures en boutique.

Surmesur pourra dédommager le client dans les situations suivantes en fonction des événements respectifs ci-dessous mentionnés :

  • Mesures prises en magasin par un membre de l'équipe Surmesur

Veuillez informer Surmesur dans les 60 jours suivant la réception de votre commande si un de vos vêtements nécessite une modification. Vous devrez vous rendre dans la boutique Surmesur la plus proche, c'est avec plaisir que nous effectuerons vos modifications gratuitement.

Si nous avons effectué une erreur de production, par exemple le choix du mauvais style, pour nous en excuser nous remplacerons votre chemise ou votre complet gratuitement, sans frais additionnels.

 

2.7.1 Ajustements et retouches inclues

Les vêtements achetés chez Surmesur peuvent être retouchés gratuitement selon les conditions suivantes :

  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’une chemise
  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’un complet
  • Jusqu’à 6 mois (après la réception) pour un complet Signature
  • Jusqu’à 12 mois (après la réception) pour un complet Select

Après cette période de temps, le tarif régulier des retouches est en vigueur. Les délais de livraison peuvent varier.

Aucun ajustement dû à une perte ou à un gain de poids n’est offert.



2.8 Livraison et contrat de livraison

Surmesur livre à l’international.


Le temps de livraison hors-boutique à partir de la date de commande se situe généralement de 4 à 7 semaines. Les dates d'expédition ne peuvent pas être garanties pour des raisons telles que des phénomènes naturels inattendues (inondations, tremblements de terre, etc.) et d'autres facteurs hors de notre contrôle. Par conséquent, nous ferons ce qui est en notre pouvoir pour vous tenir informé afin que vous puissiez obtenir vos vêtements dans le plus bref délai.

Vous pouvez vérifier l’état des articles que vous avez achetés en accédant à votre compte sur surmesur.com et en entrant les codes de suivi appropriés.

Toutes les livraisons seront effectuées à l'adresse d’expédition fournie lors de l’exécution de votre paiement. Les colis vous seront expédiés selon les instructions reçues à l'adresse demandée sans aucune signature ni vérification de la réception de l'emballage.

Surmesur n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant la livraison.

Si un traitement particulier est nécessaire, la demande doit être effectuée au moment de l'achat et pourrait engendrer des frais additionnels.

Les frais de douanes payables au pays où vos articles sont expédiés seront appliqués directement à votre compte.

 

2.9 Accessoires (pas sur mesure) commandés en ligne

Les accessoires (pas faits sur mesure) achetés en ligne sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.

  • Les articles peuvent être retournés au magasin ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec weborders@surmesur.com. Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
  • Aucun accessoire endommagé ne sera échangeable ni remboursable.
  • Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

2.10 Achat de carte-cadeau

Les cartes cadeau peuvent être utilisées dans toutes les Boutiques Surmesur. Toutefois, elles sont valides uniquement dans le pays où l'achat est effectué.

Le solde restant peut être utilisé lors de votre prochain achat. La carte-cadeau ne peut être rechargée et le solde est non monnayable. La valeur résiduelle est inscrite sur le reçu d'achat et peut être vérifiée à n'importe quelle caisse dans l'une des boutiques Surmesur.

Surmesur n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non-autorisée de la carte. Cette carte est sans valeur, jusqu'à ce qu'elle soit payée et mise en service par Surmesur. Protégez cette carte comme de l'argent comptant.

2.11 Plaintes et cas spéciaux

Chaque plainte est traitée au cas par cas par notre service à la clientèle en ligne. Adressez toutes les demandes de renseignements à info@surmesur.com.

 

Politique Visiteur

Si vous n’êtes pas en mesure de revenir pour la quatrième étape de l’expérience Surmesur, l’essayage, nous serons heureux d’expédier votre commande à l’adresse que vous fournissez, n’importe où dans le monde.

Veuillez SVP lire la section 2.8 des politiques d’achat Surmesur pour obtenir des informations sur notre politique de livraison.

Si des modifications sont nécessaires, nous pouvons payer les frais de modification facturés par votre tailleur local sur présentation d’une facture valide, jusqu’aux limites indiquées ci-dessous :

 

Complet : 80 $

Veston : 50 $

Pantalon : 30 $

Gilet : $ 25 $

Chemise : 25 $

Merci de nous envoyer les nouvelles mesures prises par votre tailleur afin que nous puissions mettre à jour votre profil Surmesur.

 

Chaque plainte est traitée, au cas par cas, par le directeur de la boutique où l’achat a été effectué, ou par son adjoint.

Nouveau client

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Pour effectuer des achats de vêtements sur mesure, vous devez obligatoirement avoir un dossier de mesures, prises par nos spécialistes dans l'une de nos boutiques ou Espaces Surmesur. Prenez un rendez-vous !

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