Politiques

Achats effectués en boutique

 

1.1 SATISFACTION GARANTIE

  • Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats en boutique.
  • Ajustements inclus sur chaque vêtement acheté chez Surmesur. Si les ajustements ne correspondent pas à vos souhaits, nous pourrons refaire votre vêtement sans frais. Voir la section 1.6.1 pour les délais d’altérations. 
  • Si une erreur de production survient, nous remplacerons votre commande sans frais.
  • La disponibilité des tissus peut varier. Par conséquent, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de commander le même tissu. Le cas échéant, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir un tissu semblable.
  • Surmesur exige le paiement complet au moment de la commande.

 

1.2 PAIEMENT

Surmesur exige le paiement complet au moment de la commande.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

  • Visa ou Mastercard
  • American Express
  • Carte-cadeau Surmesur

Le traitement de vos achats commencera une fois la commande payée. 

 

1.3 RETOURS OU ÉCHANGES D’ACCESSOIRES

Les accessoires achetés en boutique sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours suivant l’achat.

  • Aucun accessoire endommagé ni porté ne sera échangeable ni remboursable
  • Les items indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables.
  • Temps des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er  novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier.
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Bon vendredi et du Boxing Day (26 décembre). 

 

1.4 ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

  • Une commande peut être annulée avant 17h00 le jour même de l’achat en contactant la boutique visitée.
  • Un changement de coupe, d’option ou de tissu peut se faire en communiquant avant 17h00 le jour même de l’achat en contactant la boutique visitée.
  • Pour les commandes en ligne, contacter [email protected]
  • Aucun remboursement ne sera offert après la date d’achat, car nous commençons à traiter votre commande le jour même de votre paiement, ce qui signifie que votre tissu est déjà commandé pour être coupé selon vos spécifications.

 

1.5 REMBOURSEMENT

Si le produit final acheté en boutique ne vous satisfait pas à 100 %, Surmesur propose un remboursement complet et garde votre commande selon les conditions suivantes :

  • Aucun remboursement n’est accepté si le vêtement a été porté hors de la boutique.
  • Si vous n’êtes pas satisfait du tissu, une note de crédit vous sera offerte et sera valide dans les 30 jours après réception.
  • Les remboursements se font par la même méthode de paiement effectuée lors de l'achat.
  • Si la commande est effectuée avec des mesures qui n’ont pas été prises par le personnel de Surmesur, la commande n’est pas remboursable. Dans une telle situation, Surmesur n’offre pas les ajustements et ne pourra pas commander à nouveau les vêtements. 
  • Pour un achat effectué avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau de valeur égale à celle de l’achat sera émise en guise de note de crédit.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et suivent les conditions générales indiquées à l’endos de la carte-cadeau Surmesur.
  • Les items indiqués vente finale sont non-échangeables, non-remboursables. 
  • Temps des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier. 
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Bon vendredi et du Boxing Day (26 décembre). 

 

1.6 SERVICE D’AJUSTEMENT

 

1.6.1 Vêtements Surmesur

Les vêtements achetés dans les boutiques Surmesur bénéficient d’ajustements gratuits selon les conditions suivantes :

  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’une chemise
  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’un complet
  • Jusqu’à 12 mois (après la réception) pour un complet Select+

Après cette période de temps, le tarif régulier des ajustements est en vigueur. Les délais de livraison peuvent varier.

Surmesur n’est pas responsable des ajustements dus à une perte ou à un gain de poids.

 

1.6.2 Vêtements Surmesur achetés au surmesur.com

Les vêtements achetés en ligne au surmesur.com peuvent être ajustés selon les conditions suivantes :

  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’une chemise
  • Jusqu’à 60 jours (après la réception) pour l’achat d’un complet
  • Jusqu’à 12 mois (après la réception) pour un complet Select

Des frais peuvent s’appliquer selon les ajustements à faire. Dans le cas où les mesures en ligne diffèrent du produit reçu, les ajustements en lien avec les mesures seront sans frais. Les retouches en lien avec le style ou le design du vêtement seront à vos frais s’ils sont cohérents avec le produit commandé (voir la section Résumé lors de l’achat en ligne).

Des frais d’ajustement peuvent s’appliquer si les mesures ont été modifiées à la demande du client sans que leurs mesures soient mises à jour par notre spécialiste des mesures en magasin (par téléphone, chat en ligne, courrier électronique, etc.).

Surmesur n’est pas responsable des ajustements dus à une perte ou à un gain de poids.

 

1.6.3 Vêtements Externes

Les vêtements externes (vêtements ne provenants pas de chez Surmesur) devraient être ajuster pour vous mettre à votre avantage. Les ajustements suivants sont disponibles: 

Chemise

  • Raccourcir les manches (< 1”) - 25$ 
  • Darts au dos - 13$
  • Diminuer les coutures d’origine - entre 28$ et 39$
  • Raccourcir le corps  - 17$
  • Changer les boutons - 2$ par bouton
  • Changer le col - 17$

Pantalons

  • Raccourcir/ allonger - 17$
  • Prendre/relâcher le siège - 21$
  • Prendre/relâcher la taille - 25$
  • Retirer les revers - 20$
  • Ajuster la jambe (2 coutures) - 25$
  • Ajuster la jambe (4 coutures) - 38$
  • Poche - 12$

Veston

  • Prendre/relâcher le dos - 38$
  • Prendre/relâcher le dos (centre) - 21$
  • Raccourcir longueur - 75$ 
  • Raccourcir/ allonger les manches (<1”) - 33$
  • Raccourcir la manche à partir de l’épaule - 100$
  • Ajouter un rembourrage d'épaule - 25$ par épaule

Nous offrons également des retouches sur les manteaux, les gilets, les jeans et autres articles. 

Les articles doivent être propres ou neufs avant que les altérations puissent être effectuées. Surmesur n'est pas responsable si l'article brise durant la modification de celui-ci. La durée des modifications varie en fonction de la disponibilité de nos tailleurs.

 

1.7 CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les boutiques Surmesur. Toutefois, elles sont valides uniquement dans le pays où elles ont été achetées.

Le solde restant peut être utilisé lors de votre prochain achat. La carte-cadeau ne peut être rechargée et le solde est non moyennable. La valeur résiduelle est inscrite sur le reçu d’achat et peut être vérifiée à n’importe quelle caisse dans l’une des boutiques Surmesur.

Surmesur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée de la carte-cadeau. Cette carte est sans valeur, jusqu’à ce qu’elle soit payée et mise en service par Surmesur. Protégez cette carte comme de l’argent comptant.

 

1.8 ITEMS JAMAIS RAMASSÉS 

Si les articles ne sont pas ramassés à notre boutique dans un délai d'un an à compter du courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée, nous nous réservons le droit de disposer de l'article ou de l'offrir à une oeuvre de charité. Notre magasin tentera de vous contacter au moins 3 fois au cours de la période d'un an afin d'éviter cette situation.

 

1.9 PLAINTES ET CAS SPÉCIAUX

Chaque plainte est traitée, au cas par cas, par notre département du service à la clientèle à l’adresse suivante cs@surmesur.com. Chaque plainte est traitée au cas par cas.

 

Achats effectués sur surmesur.com 

 

2.1 VISUALISATION DU PRODUIT

L’outil de visualisation sur le site de surmesur.com ne présente qu’une image seulement à titre indicatif. Cette image est un rendu qui permet de visualiser uniquement la couleur et les motifs avant d’acheter. Elle n’affiche pas toutes les options et coupes sélectionnées. Vous devez donc vous assurez de bien réviser vos sélections avant de procéder à la commande. Par conséquent, soyez avisés que les différences de couleur générées par un écran d’ordinateur ne sont pas considérées comme une erreur, car la couleur des tissus peut varier selon le moniteur. Surmesur ne s’engage pas à remplacer les vêtements pour cette raison.

 

2.2 PRIX

À moins d’indication contraire, le prix affiché pour les produits sur notre site web représente le prix de détail figurant sur le produit lui-même. Les prix sont sujets à changement sans préavis

 

2.3 PRODUCTION ET GARANTIE DE LIVRAISON

Nous comprenons que d'effectuer des achats en ligne peut parfois préoccuper nos clients en ce qui concerne la production et la garantie de livraison. Bien que nous garantissions que nos processus de production sont rigoureux, certaines situations pourraient survenir au moment de la production :

  • Le choix de tissu effectué par le client doit être sélectionné dans la liste des tissus offerts sur notre site. Si le tissu n’est plus en vente sur le marché, nous vous en informerons par courriel et vous aurez l’option d’attendre que le tissu revienne sur le marché ou vous pourrez opter parmi des tissus similaires. Veuillez noter que si vous décidez d’attendre que le tissu revienne sur le marché, la disponibilité et le temps de production ne peuvent être garantis. 
  • Certaines situations hors de notre contrôle pourraient survenir ce qui pourrait augmenter le délai de livraison: une période de vacances dans les pays mandatés, une catastrophe naturelle, force majeure, retard d’une tierce partie (livraison de colis).

 

2.4 MESURES

Afin de vous assurer du bon ajustement et du confort qui a fait la renommée de Surmesur, vous devez absolument avoir été mesuré en boutique par un de nos spécialistes des mesures pour profiter du service de commande en ligne.

Nous recommandons également de tenir votre dossier de mesures à jour si vous pensez avoir pris ou perdu du poids depuis votre dernière commande ou si la prise de vos mesures en boutique date de plus de 18 mois. 

Si vous souhaitez signaler à Surmesur un léger changement de mesures lors d’une commande en ligne, vous devrez envoyer un courriel dans les 2 heures après votre commande à [email protected] Notez bien que vous serez responsable des ajustements à 100 %. Surmesur ne s’engage pas à dédommager les clients pour qui les mesures ont été modifiées sans prise de mesures en boutique.

Mesures prises en boutique par un membre de l’équipe Surmesur :

Veuillez informer Surmesur dans les 60 jours suivant la réception de votre commande si un de vos vêtements nécessite une modification. Vous devrez vous rendre dans la boutique Surmesur la plus proche et c’est avec plaisir que nous effectuerons vos ajustements gratuitement.

Si nous avons effectué une erreur de production (ex: choix du mauvais style), votre chemise ou complet sera recommandé gratuitement et sans frais additionnels afin de nous excuser.

Surmesur n’est pas responsable des ajustements dus à une perte ou à un gain de poids.

 

2.5 LIVRAISON

Surmesur livre au Canada et aux États-Unis. Des frais de livraison s’appliquent.

Le temps de livraison hors boutique à partir de la date de commande se situe généralement de 3 à 7 semaines. Les dates d’expédition ne peuvent pas être garanties pour des raisons telles que des phénomènes naturels inattendus (inondations, tremblements de terre, etc.) et d’autres facteurs hors de notre contrôle. Par conséquent, nous ferons notre possible pour vous tenir informé afin que vous puissiez obtenir vos vêtements dans les plus brefs délais.

Vous pouvez vérifier le statut des articles que vous avez achetés en accédant à votre compte sur surmesur.com et en entrant les codes de suivi appropriés.

Toutes les livraisons seront effectuées à l’adresse d’expédition fournie lors de l’exécution de votre paiement. Les colis vous seront expédiés selon les instructions reçues à l’adresse demandée sans aucune signature ni vérification de la réception des colis.

Surmesur n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant la livraison.

Si un traitement particulier est nécessaire, la demande doit être effectuée au moment de l’achat et pourrait engendrer des frais additionnels.

Les frais de douanes payables au pays où vos articles sont expédiés seront payables à la livraison.

 

2.6 ACCESSOIRES (PAS SUR MESURE) COMMANDÉS EN LIGNE

Les accessoires (pas faits sur mesure) achetés en ligne sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.

  • Les articles peuvent être retournés à la boutique ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec [email protected] Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
  • Aucun accessoire endommagé ne sera échangeable ni remboursable
  • Les sous-vêtements et les bas ne peuvent pas être retournés.
  • Les items indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables. 
  • Temps des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier. 
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Vendredi fou et du Cyberlundi ni le Boxing Day (26 décembre). 

 

3.1 POLITIQUE VISITEUR

Si vous n’êtes pas en mesure de revenir pour l’essayage de vos nouveaux vêtements Surmesur, nous serons heureux d’expédier votre commande à l’adresse que vous fournissez, au Canada et aux États-Unis.

Veuillez lire la section 2.7 des politiques d’achat Surmesur pour obtenir des informations sur notre politique de livraison.

Si des ajustements sont nécessaires, nous pouvons payer les frais de modification facturés par votre tailleur local sur présentation d’une facture valide, jusqu’aux limites indiquées ci-dessous :

Complet : 80 $

Veston : 50 $

Pantalon : 30 $

Gilet : 25 $

Chemise : 25 $

Faire parvenir votre facture à notre équipe de l’expérience client au [email protected] 

 

Termes et Conditions

 

1.1 CHANGEMENTS D'INFORMATIONS SUR NOTRE SITE WEB

Les dates des offres en cours, les prix et la disponibilité des articles sur le site Web de Surmesur peuvent être modifiés sans préavis. Il se peut que certains tissus et articles soient en rupture de stock.

Bien que nous travaillions toujours pour nous assurer que nous proposons les meilleurs produits, nous nous réservons le droit de réviser toute description inexacte et d'annuler ou de refuser toute commande comportant une description inexacts. Ces corrections peuvent être effectuées même après l'acceptation d'une commande.

 

1.2 PRIX ET PROMOTIONS

Les prix sont sujets à changement sans préavis pour les produits en magasin et sur le Web. Les erreurs susceptibles de se produire par inadvertance seront corrigées et ajustées, y compris les prix et les promotions.

Si le prix d'un article est réduit dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] et nous pourrons émettre un crédit en magasin correspondant à la valeur actualisée. Cette politique d'ajustement de prix ne s'applique pas aux promotions de prix d'une durée limitée ex:, Bon Vendredi et Boxing Day.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions, sauf indication contraire. Aucun code promotionnel n'est applicable à l'achat de produits en liquidation.

 

1.3 INFORMATIONS SUR LE PRODUIT ET DISPONIBILITÉ

Il se peut que des informations contenues dans nos magasins Surmesur, contiennent des erreurs, des inexactitudes ou des omissions pouvant être liées à la description, aux prix, aux offres et à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission à tout moment et sans préavis.

Nous nous efforçons toujours d'afficher le plus fidèlement possible les informations et les couleurs de nos tissus et articles dans nos magasins. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la couleur ou la texture du produit sera correctement affichée à l'écran de votre appareil lorsque vous utilisez surmesur.com.