Termes et conditions

Dernière modification: 21 juillet 2022

Conditions d’utilisation

Ces conditions d’utilisations constituent une entente de service entre vous (“vous”, “votre”) et Boutique Surmesur (“Surmesur”, “nous”, “nos”, “notre”) sur votre accès et utilisation de notre site internet http://www.surmesur.com ainsi que toute autre forme de propriétés (site mobile, applications, médias sociaux, etc.) et domaines. Le terme “site internet” sera utilisé pour nommer l’entièreté des propriétés et domaines de Surmesur.

En accédant et utilisant notre site internet, vous indiquez avoir lu, compris et acceptez que vous serez liés par les termes et conditions présentées dans cette section. Si vous n’êtes pas d’accord avec toutes ces conditions d’utilisation, il vous est expressément interdit d’utiliser le site et vous devez cesser de l’utiliser immédiatement.

Surmesur se réserve le droit de modifier et changer à tout moment les termes et conditions publiés sur son site internet. Nous vous informerons de tout changement en modifiant la date “Dernière modification” indiquée en haut à droite de cette section. Nous vous invitons à revoir les termes et les conditions de cette section avant chaque utilisation de notre site internet pour s’assurer que vous comprenez et acceptez les modifications. En continuant d’utiliser notre site internet et ses services, il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté les modifications des termes et conditions.

Les informations fournies sur le site ne sont pas destinées à être distribuées ou utilisées par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation ou qui nous soumettrait à une obligation d’enregistrement dans cette juridiction ou ce pays. Par conséquent, les personnes qui choisissent d’accéder au site à partir d’autres lieux le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où celles-ci sont applicables.

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le site est la propriété exclusive de Surmesur et l’ensemble du code source, des bases de données, des fonctionnalités, des logiciels, des designs web, des fichiers audio et vidéo, des textes, des photographies et des graphiques du site (collectivement, le “Contenu”) ainsi que les marques de commerce, les marques de service et les logos qu’il contient (les “Marques”) sont détenus ou contrôlés par Surmesur ou font l’objet d’une licence, et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et les marques de commerce et par divers autres droits de propriété intellectuelle et lois sur la concurrence déloyale des États-Unis, les lois internationales sur le droit d’auteur et les conventions internationales.

Le Contenu et les Marques sont fournis sur le Site “TEL QUEL” pour votre information et votre usage personnel uniquement. Sauf disposition expresse des présentes conditions d’utilisation, aucune partie du site et aucun contenu ou marque ne peuvent être copiés, reproduits, regroupés, republiés, téléchargés, postés, affichés publiquement, codés, traduits, transmis, distribués, vendus, concédés sous licence ou autrement exploités à des fins commerciales, quelles qu’elles soient, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

Sous réserve que vous soyez autorisé à utiliser le site, il vous est accordé une licence limitée vous permettant d’accéder au site et de l’utiliser, ainsi que de télécharger ou d’imprimer une copie de toute partie du contenu auquel vous avez correctement accédé, uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés sur le site, le contenu et les marques.

Responsabilité

Surmesur n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Création de compte Surmesur

Pour compléter une transaction chez Surmesur d’un vêtement personnalisé, en boutique ou sur le web, chaque client devra se connecter à son compte. Le compte client contient l’état des commandes actives, l’historique des commandes antérieures, les mesures de chaque vêtement et d’autres sections utiles. Si le client a déjà complété une transaction en boutique, l’activation du compte par la création d’un mot de passe est nécessaire à la première connexion.

Pour compléter l’achat d’accessoires ou de cartes-cadeaux, la connexion au compte client Surmesur n’est pas nécessaire

Conditions de vente

Produits

  • Disponibilité des stocks
    Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les dates des offres en cours, les prix et la disponibilité des articles en boutique peuvent être modifiés sans préavis. Le choix de tissu effectué par le client doit être sélectionné dans la liste des tissus offerts sur notre site.
  • Rupture des stocks
    Il se peut que certains tissus et articles soient en rupture de stock. Si le tissu le tissu choisi n’est plus en vente sur le marché, le client sera informé par courriel. Deux options seront possibles à ce moment: 1) attendre que le tissu revienne sur le marché* ou 2) faire un choix alternatif parmi des tissus similaires.
    *Veuillez noter que si vous décidez d’attendre que le tissu revienne sur le marché, la disponibilité et le temps de production ne peuvent être garantis.
  • Exactitude de l’information
    Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Bien que nous travaillions toujours pour nous assurer que nous proposions les meilleurs produits, nous nous réservons le droit de réviser toute description inexacte et d’annuler ou de refuser toute commande comportant une description inexacte.
  • Visualisation du produit (le “Studio”)
    L’outil de visualisation sur le site de surmesur.com ne présente qu’une image à titre indicatif. Cette image est un rendu qui permet de visualiser uniquement la couleur et les motifs avant d’acheter. Elle n’affiche pas toutes les options et coupes sélectionnées. Vous devez donc vous assurer de bien réviser vos sélections avant de procéder à la commande. Par conséquent, soyez avisés que les différences de couleur générées par un écran d’ordinateur ne sont pas considérées comme une erreur, car la couleur des tissus peut varier selon le moniteur. Surmesur ne s’engage pas à remplacer les vêtements pour cette raison.

Prix et promotions

  • Prix, devises et taxes
    Les prix figurant dans le Studio et dans les fiches produits sont présentés avant taxes et sont en dollars canadiens (CAD) ou en dollars américains (USD) selon le pays de la facturation. Pour les achats sur notre site internet (www.surmesur.com), les prix sont présentés avant taxes et selon la devise du pays choisi. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.
  • Modification de prix et Exactitude de l’information
    Surmesur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur la facture le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les erreurs susceptibles de se produire par inadvertance seront corrigées et ajustées, y compris les prix et les promotions.
  • Réduction de prix
    Si le prix d’un article est réduit dans un délai de 3 jours à compter de la date d’achat, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] et nous pourrons émettre un crédit correspondant à la valeur actualisée. Cette politique d’ajustement de prix ne s’applique pas aux promotions de prix d’une durée limitée comme le Black Friday et le Boxing Day.
  • Codes promotionnels
    Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions, sauf indication contraire. Aucun code promotionnel n’est applicable à l’achat de produits en liquidation.
  • Liquidation
    Les accessoires présents sous la catégorie Liquidation sont des ventes finales. Aucun échange ni retour ne sera accepté.

Commandes

Surmesur exige le paiement complet des vêtements au moment de la soumission de la commande. Dès que le paiement est complété, la commande sera envoyée en production et le traitement commencera à ce moment.

  • Modification et Annulation de commande
    Pour modifier ou annuler une commande, modifier une coupe, un design ou un tissu, vous devez contacter notre magasin par téléphone ou par courriel avant la fermeture le jour de l’achat. Veuillez noter qu’une commande ne peut pas être annulée après le jour de l’achat, car la production commence le jour même du paiement, ce qui signifie que votre tissu a été commandé et préparé pour être coupé selon vos spécifications uniques.

Modalités de paiement

Surmesur accepte, tant en boutique que sur son site internet, les modes de paiements suivants:

  • Visa ou Mastercard
  • American Express
  • Carte-cadeau Surmesur

Mesures

Afin de vous assurer du bon ajustement et du confort qui a fait la renommée de Surmesur, vous devez absolument avoir été mesuré en boutique ou par vidéoconférence par un de nos spécialistes des mesures.

Nous recommandons de tenir votre dossier de mesures à jour si vous pensez avoir pris ou perdu du poids depuis votre dernière commande ou si la prise de vos mesures en boutique date de plus de 18 mois. Si vous souhaitez signaler à Surmesur un léger changement de mesures lors d’une commande en ligne, vous devrez envoyer un courriel avant de faire votre commande à [email protected], par clavardage en ligne ou au téléphone.

Surmesur ne dédommagera pas les clients dont les mesures n’ont pas été mises à jour avant la commande.

  • Accessibilité à vos mesures
    Afin d’avoir accès à vos mesures, vous devez écrire à [email protected]. Les mesures qui vous seront partagées ne correspondent pas aux mensurations de votre corps. Ces mesures sont spécifiques à notre procédé de fabrication. Surmesur ne garantit pas qu’en utilisant ces mesures vous obtiendrez la coupe recherchée en visitant une boutique qui n’est pas une boutique Surmesur.

Services de retouches, pour vêtements Surmesur ou externes

  • Surmesur n’est pas responsable des retouches dues à une perte ou un gain de poids.
  • Surmesur n’est pas responsable si l’item se brise lors des retouches en raison de dommages antérieurs ou d’usure.
  • Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Livraison

  • Méthode d’expédition
    Vous pouvez choisir de faire une cueillette en boutique ou une expédition à la maison, lorsque vous complétez une transaction avec un conseiller en boutique ou sur notre site internet. Des frais de livraisons s’appliquent pour une expédition à domicile.
    Toutes les livraisons seront effectuées à l’adresse d’expédition fournie lors de l’exécution de votre paiement. Les colis vous seront expédiés selon les instructions reçues à l’adresse demandée sans aucune signature ni vérification de la réception des colis.
  • Frais de livraison
    Les frais de livraison sont en suppléments au total de la commande avant les taxes et ne sont pas remboursables.
  • Pays de livraison
    Surmesur livre au Canada et aux États-Unis.
  • Délai de production et de livraison
    Le temps de livraison d’une commande de vêtements sur mesure, à partir de la date de commande, se situe généralement de 4 à 7 semaines et de 4 à 7 jours ouvrables pour des accessoires ou des vêtements prêt-à-porter (excluant les articles en précommande).
  • Cueillette des articles en boutique
    Si les articles ne sont pas ramassés dans un délai d’un an suivant la réception de la commande en boutique, Surmesur se réserve le droit de disposer de l’article ou de l’offrir à une œuvre de charité. Notre boutique tentera de vous contacter au moins 3 fois au cours de la période d’un an afin d’éviter cette situation. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, Surmesur peut vous expédier vos vêtements, à vos frais.
  • Dates de livraison
    Les dates d’expédition ne peuvent pas être garanties pour des raisons telles que des phénomènes naturels inattendus (inondations, tremblements de terre, etc.) et d’autres facteurs hors de notre contrôle. Par conséquent, nous ferons notre possible pour vous tenir informé afin que vous puissiez obtenir vos vêtements dans les plus brefs délais.

Satisfaction garantie, annulations et retours

Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats en boutique. Si vous n’êtes pas satisfait du produit final acheté, Surmesur émettra une note de crédit pour le montant de l’achat selon les conditions et exceptions suivantes :

  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été porté.
  • Aucune demande de remboursement liée au choix de la couleur du tissu et du design ne sera acceptée.
  • Si le tissu présente un problème de qualité (plis excessifs, usure prématurée), un crédit peut être accordé par le magasin 90 jours après la date d’achat.
  • Si nous avons commis une erreur de production (ex.: mauvais choix de tissu, mauvais choix de style, etc.), votre article sera remplacé gratuitement et sans frais additionnels.
  • Les articles prêt-à-porter achetés en magasin sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.
  • Les articles peuvent être retournés à la boutique ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec [email protected]. Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
  • Aucun accessoire endommagé ou porté ne sera échangeable ni remboursable.
  • Les masques, les sous-vêtements et les bas ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Les items indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables.
  • Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Black Friday et du Boxing Day (26 décembre).
  • Cadeaux des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier.

Cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les boutiques Surmesur. Toutefois, elles sont valides uniquement dans le pays où elles ont été achetées.
  • Le solde restant peut être utilisé lors de votre prochain achat. La carte-cadeau ne peut être rechargée et le solde est non monnayable. La valeur résiduelle est inscrite sur le reçu d’achat et peut être vérifiée à n’importe quelle caisse dans l’une des boutiques Surmesur.
  • Surmesur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée de la carte-cadeau. Cette carte est sans valeur, jusqu’à ce qu’elle soit payée et mise en service par Surmesur. Protégez cette carte comme de l’argent comptant.
  • Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans toutes les boutiques Surmesur. Toutefois, elles sont valides uniquement dans le pays où elles ont été achetées.
  • Le solde restant peut être utilisé lors de votre prochain achat. La carte-cadeau ne peut être rechargée et le solde est non monnayable. La valeur résiduelle est inscrite sur le reçu d’achat et peut être vérifiée à n’importe quelle caisse dans l’une des boutiques Surmesur.
  • Surmesur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée de la carte-cadeau. Cette carte est sans valeur, jusqu’à ce qu’elle soit payée et mise en service par Surmesur. Protégez cette carte comme de l’argent comptant.

Expérience client

Chaque plainte est traitée, au cas par cas, par notre département du service à la clientèle à l’adresse suivante [email protected]

 

Politique de confidentialité et d’utilisation de Témoins (Cookies)

Données à caractère personnel

Surmesur s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. À ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante [email protected].

Utilisation des Témoins (Cookies)

Chez Surmesur, nous utilisons les Témoins pour vous offrir une expérience en ligne plus efficace et plus pertinente. Les témoins nous permettent par exemple de mémoriser votre langue préférée, de connaître votre provenance (pays), d’accroître la pertinence des annonces qui vous sont présentées, de compter les visiteurs d’une page et de protéger vos données.