Questions fréquentes

Bien sûr!

Les vêtements achetés dans les boutiques SURMESUR peuvent être ajustés gratuitement selon les conditions suivantes :

• Chemises: retouches gratuites dans les 3 mois suivant la date d’achat.
• Pantalons, Chinos & Jeans: retouches gratuites dans les 3 mois suivant la date d’achat.
• Complets, vestes & vestons: retouches gratuites dans les 6 mois suivant la date d’achat.
• Complets SELECT: retouches gratuites dans les 12 mois suivant la date d’achat.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les ajustements à effectuer. 

• Si vous souhaitez modifier le style ou le design du vêtement choisi initialement, les retouches seront à vos frais. 
• Des frais d’ajustement peuvent s’appliquer si les mesures ont été modifiées à la demande du client (par téléphone, chat en ligne, courrier électronique, etc.) sans que leurs mesures soient mises à jour par un spécialiste des mesures en boutique ou par vidéoconférence.

Dans le cas où les mesures diffèreraient du produit reçu suivant une erreur de notre part, les ajustements en lien avec les mesures seront sans frais. 

Conditions pour les retouches

• Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.
• Les retouches suivant une variation de poids importante (perte ou gain) ne sont pas couvertes par SURMESUR. Pour plus de détails sur la variation de poids couverte, veuillez contacter votre styliste.

Délai pour les retouches

Nous nous efforçons de réaliser nos retouches dans un délai de deux semaines, mais ce délai peut être plus long pendant les mois les plus occupés, lorsque la demande est plus forte et que nos tailleurs sont moins disponibles.

Garanties par rapport aux retouches

• SURMESUR n’est pas responsable si le vêtement se brise lors des retouches en raison de dommages antérieurs ou d’usure. 

Oui!

Les vêtements achetés en ligne sur notre site internet www.surmesur.com peuvent être ajustés gratuitement dans la boutique Surmesur la plus proche selon les conditions suivantes :

• Chemises: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
• Pantalons & Jeans: Dans les 3 mois suivant la date d’achat
• Complets & Vestons: Dans les 6 mois suivant la date d’achat
• Complets Select: Dans les 12 mois suivant la date d’achat

Y-a-t-il des frais pour les retouches sur vêtements Surmesur achetés sur le Web?

Tant que vos mesures étaient à jour au moment où la commande a été soumise et que vous êtes dans le délai de retouches, celles-ci sont gratuites. Les mesures sont à jour si elles ont été modifiées dans les derniers 12 mois.

Si vous ne résidez pas à proximité d’une boutique Surmesur, nous pouvons payer les frais de modification facturés par votre tailleur local sur présentation d’une facture valide, jusqu’aux limites indiquées ci-dessous :

• Complet: 80,00$CA
• Veston: 50,00$CA
• Pantalon: 30,00$CA
• Gilet: 25,00$CA
• Chemise: 25,00$CA

Faire parvenir votre facture à notre équipe de l’expérience client au [email protected].

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Définitivement!

Tous les vêtements, même ceux qui ne proviennent pas du Surmesur, peuvent être ajustés.

Selon la complexité de votre besoin en retouche, voici les prix pour différentes demandes de retouches: 

Chemises habillées ou sports

• Corps – raccourcir la longueur: 23,00$CA
• Poitrine/Ventre/Siège/Biceps – rétrécir: entre 41,00$CA et 53,00$CA 
• Pinces au dos: 18,00$CA
• Changer le col: 23,00$CA
• Retirer le pli derrière le col: 53,00$CA
• Changer/déplacer 1 bouton: 2,00$CA/bouton
• Ajouter 1 bouton pression: 6,00$CA/bouton
• Manches – manches courtes: 21,00$CA
• Manches – changer 2 poignets: 23,00$CA
• Manches – baisser l’emmanchure: 47,00$CA
• Manches – rétrécir longueur (<1″): 35,00$CA
• Manches – rétrécir longueur (>1″): 70,00$

Pantalons, jeans, chinos

• Poches: 12,00$CA
• Retirer les ourlets: 35,00$CA
• Taille – ajuster la taille: 35,00$CA
• Taille – baisser la ceinture: 105,00$CA
• Jambes (cuisse et/ou cheville) – agrandir ou rétrécir: 53,00$CA
• Jambes – rétrécir 2 côtés: 35,00$CA
• Fourche – agrandir / rétrécir: 41,00$CA
• Siège – agrandir ou rétrécir: 29,00$CA
• Bas de pantalon: 23,00$CA

Veston, Manteaux et vêtements d’extérieur

• Demi-poitrine – rétrécir (avant ou arrière): 53,00$CA
• Longueur – raccourcir: 105,00$CA
• Baisser col arrière: 35,00$CA
• Poitrine/Ventre/Siège – rétrécir ou agrandir: entre 29,00$CA et 53,00$CA
• Épaules – ajouter un rembourrage: 35,00$CA/épaule
• Épaules – réduire la largeur: 105,00$CA
• Biceps – rétrécir: 47,00$CA
• Manches – rétrécir / agrandir (coutures intérieures): 23,00$CA
• Manches – rétrécir / agrandir (coutures extérieures): 47,00$CA
• Manches – baisser l’emmanchure: 70,00$CA
• Manches – rétrécir longueur (<1″): 47,00$CA
• Manches – rétrécir longueur (>1″): 140,00$CA
• Patch aux coudes: 50,00$CA

Gilets

• Pince avant: 18,00$CA
• Poitrine/Ventre/Siège – rétrécir: entre 29,00$CA et 47,00$CA
• Longueur – raccourcir: entre 53,00$CA et 70,00$CA

En quelle condition dois-je apporter mes vêtements pour les retouches?

Les articles doivent être neufs ou fraîchement nettoyés avant de pouvoir être retouchés.

Quel est le délai pour les retouches?

En moyenne, les retouches peuvent prendre deux semaines avant d’être terminées. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de nos tailleurs et de la demande.

Tout dépends du type de vêtements commandés, du tissu choisi ainsi que des options appliquées. En général, notre délai peut aller de 4 à 8 semaines. Ce délai comprends la production et la livraison de votre vêtement. Donc, il est important de vous y prendre à l’avance!

Nos prix varient selon le type de vêtement, mais en moyenne:

• Vous pouvez utiliser tous types de carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
• Vous pouvez aussi utiliser une carte-cadeau plastique ou électronique Surmesur comme mode de paiement!

Chez Surmesur, votre satisfaction est garantie à 100 % sur tous vos achats en boutique. Si vous n’êtes pas satisfait du produit final acheté, Surmesur émettra une note de crédit pour le montant de l’achat selon les conditions et exceptions suivantes :

• Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été porté.
• Aucune demande de remboursement liée au choix de la couleur du tissu et du design ne sera acceptée.
• Si le tissu présente un problème de qualité (plis excessifs, usure prématurée), un crédit peut être accordé par le magasin 90 jours après la date d’achat.
• Si nous avons commis une erreur de production (ex.: mauvais choix de tissu, mauvais choix de style, etc.), votre article sera remplacé gratuitement et sans frais additionnels.
• Les articles prêt-à-porter achetés en magasin sont échangeables ou remboursables dans les 30 jours après réception.
• Les articles peuvent être retournés à la boutique ou expédiés à notre entrepôt à vos frais, en communiquant avec [email protected]. Notre adresse d’expédition varie selon votre pays de résidence.
• Aucun accessoire endommagé ou porté ne sera échangeable ni remboursable.
• Les masques, les sous-vêtements et les bas ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Les articles indiqués vente finale sont non échangeables, non remboursables.
• Nous n’acceptons pas les retours durant la période de promotions du Black Friday et du Boxing Day (26 décembre).
• Cadeaux des fêtes : Pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre, il est possible d’échanger ou de retourner l’achat jusqu’au 31 janvier.

• Complets: Tous les complets Surmesur doivent être nettoyés à sec. Nous recommandons également de nettoyer à sec les vêtements saisonniers avant de les ranger pendant une période prolongée.
• Chemises: Les chemises ont des instructions de lavage et de repassage différentes selon la composition du tissu. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle [email protected] pour plus d’informations sur l’entretien de votre chemise personnalisée.

Notre collection de chemises Tenamo en bambou est infroissable en plus d’être très confortable.

Les retouches suivant une variation de poids (perte ou gain) ne sont pas prises en charge par SURMESUR. Si le changement de poids nécessite de commander à nouveau le vêtement ou d’effectuer des retouches, les frais qui en découlent seront à la charge du client. Veuillez contacter votre styliste pour obtenir plus de détails sur les variations de poids couvertes.

Si votre dernière prise de mesure date de plus de 12 mois ou s’il y a eu une variation de poids depuis la dernière prise de mesure, nous recommandons fortement de mettre à jour votre dossier avec votre styliste.

• Quel type de vêtements offrons-nous dans cette collection d’extérieurs Surmesur ?
  • Nous offrons plusieurs catégories de vêtements. Les voici :
    • La veste de travail
    • La veste safari
    • La veste Field
    • Le blouson
    • La veste sans manches matelassée
    • La veste zippée matelassée
    • La parka matelassée
    • La veste Field matelassée

• Où sont conçus nos vêtements d’extérieur Surmesur ? 
  • Nos vêtements d’extérieur sont de confection européenne avec des tissus de grande qualité en provenance d’Italie comme les fameux tissus de Vitale Barberis Canonico. 

• Quel est le prix de ces vêtements ?
  • Comme tous nos autres vêtements sur mesure, le prix dépend en grande partie du type de tissu choisi. En effet, nous avons une plage de prix pour chaque vêtement.
    • La veste sans manches matelassée : 345 $, 445 $ ou 745 $.
    • La veste zippée matelassée : 885 $, 985 $ ou 1385
    • La parka matelassée : 885 $, 985 $ ou 1385
    • La veste Field matelassée : 885 $, 985 $ ou 1385 $
    • La veste Field régulière : 945 $ ou 1145 $
    • La veste de travail : 745 $ ou 1145 $
    • La veste safari : 885 $ ou 1485 $
    • Le blouson : 745 $ ou 945 $

• Sont-ils faits sur mesure ?
  • Oui, les vêtements d’extérieurs Surmesur sont également faits sur mesure comme nos autres vêtements d’ailleurs. Ils sont aussi personnalisables sur certains aspects tout dépendants du vêtement choisi. Consultez votre styliste pour voir les options de personnalisation disponibles ! 

• Est-ce que je peux retourner ou échanger mes vêtements d’extérieur Surmesur ?
  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été porté.
  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si le vêtement a été utilisé de manière excessive ou inappropriée ou s’il n’a pas été correctement entretenu.
  • Aucune demande de remboursement liée au choix de la couleur du tissu et du design ne sera acceptée.
  • Si le tissu présente un problème de qualité (plis excessifs, usure prématurée), un crédit peut être accordé par le magasin 90 jours après la date d’achat.
  • Si nous avons commis une erreur de production (ex. : mauvais choix de tissu, mauvais choix de style, etc.), votre article sera remplacé gratuitement et sans frais additionnels.
  • Nous ne faisons pas d’échange pour des vêtements sur mesure. 

• Est-ce que les vêtements d’extérieur Surmesur sont garantis ?
  • Nous pouvons ajuster votre vêtement gratuitement jusqu’à 6 mois après l’achat. Après 6 mois, les retouches sont soumises à un tarif supplémentaire.

• Puis-je me les procurer en ligne ou seulement en boutique ?
  • Pour l’instant, ces vêtements sont uniquement disponibles à la boutique Surmesur la plus près de chez vous. Vous pourrez consulter votre styliste pour concevoir le vêtement d’extérieur souhaité. 

• En combien de temps puis-je espérer recevoir mes vêtements d’extérieurs Surmesur ?
  • Comme nos autres vêtements sur mesure, notre collection de vêtements d’extérieur prend entre 4 et 6 semaines à concevoir. Il est donc important de vous prendre d’avance pour ne pas vous faire surprendre par le froid ou la pluie !

• Quel est le matériel utilisé pour les vêtements matelassés Surmesur ? 
  • Vous aurez le choix entre deux technologies isolantes distinctes :

L’isolation en plastique recyclé ECODOWN est une isolation thermique durable fabriquée entièrement à partir de bouteilles en plastique post-consommation, offrant une alternative durable aux plumes. Cette approche innovante permet non seulement de réutiliser des bouteilles en plastique qui auraient été mises à la décharge, mais aussi de préserver les réserves d’énergie pour l’avenir. Les vêtements d’extérieur isolés avec Ecodown peuvent économiser jusqu’à 10 bouteilles par pièce, contribuant ainsi de manière significative à la durabilité environnementale.

L’isolant NATIVA certifié en laine de mouton est aussi respectueux de l’environnement que celui de plastique recyclé. Par contre, sa particularité est qu’il offre une chaleur supérieure à celle du polyester tout en conservant le même poids. Cela signifie qu’il n’affectera pas le style et les dimensions de votre vêtement matelassés, assurant ainsi une transition en douceur vers une alternative plus durable.

• Comment dois-je entretenir mes vêtements d’extérieur Surmesur ?
  • Pour assurer la longévité de vos vêtements d’extérieur, veuillez éviter de les mettre dans la machine à laver ou dans la sécheuse. Vous devez les faire nettoyer à sec uniquement.

• Notre collection de vêtements d’extérieur convient-elle aux femmes ?
  • Pour l’instant, cette gamme de vêtements est disponible seulement pour la gent masculine, car le patron pour femme n’est pas encore au point à ce niveau, mais nous pourrions ouvrir cette gamme aux femmes dans un avenir rapproché ! 

• Notre collection de vêtements d’extérieur convient-elle à toutes les morphologies ?
  • Pour le moment, nous pouvons habiller la majorité des morphologies. Toutefois, nous vous conseillons de consulter votre styliste afin de vérifier que nous pouvons bel et bien vous concevoir un vêtement d’extérieur sur mesure.